選擇康海機(jī)床的服務(wù)給您帶來(lái)的便利，公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶至上”的原則，對(duì)用戶履行產(chǎn)品責(zé)任，并提供一系列的售后服務(wù)工作。這是我公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)，為保證服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意，我公司建立了完善的售后服務(wù)體系；

     1）設(shè)有專門的“設(shè)備安裝部”，負(fù)責(zé)對(duì)用戶服務(wù)工作的組織協(xié)調(diào)和處理。
     2）設(shè)有備件銷售科，并在全國(guó)用戶分布集中的地區(qū)設(shè)有備件服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
     3）滿足用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中的各種要求，及時(shí)提供產(chǎn)品維修服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品“三包”缺損件。
     4）可對(duì)成線產(chǎn)品或大型產(chǎn)品實(shí)行包括運(yùn)輸、安裝調(diào)試和交付使用在內(nèi)的“交鑰匙工程”。
     5）用戶服務(wù)科對(duì)所售產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)，建立用戶檔案，定期對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研走訪， 掌握產(chǎn)品使用效果和用戶要求。
     6）質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)對(duì)用戶服務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核。

      三包承諾

      根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)規(guī)定：在質(zhì)量保證期限內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)達(dá)不到國(guó)家有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的對(duì)產(chǎn)品適用、安全和其它特性的要求時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)用戶和經(jīng)銷企業(yè)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，即負(fù)責(zé)“三包”。

      1．質(zhì)量保證期含義：根據(jù)合同規(guī)定的情形，在規(guī)定的起始日期至規(guī)定的 期限內(nèi)，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。質(zhì)保期一般為自產(chǎn)品交貨或安裝調(diào)試終驗(yàn)收合格簽字，即交付用戶使用之日起，至合同規(guī)定的期限內(nèi)的時(shí)間；當(dāng)合同規(guī)定的情形或其它非免責(zé)情形出現(xiàn)時(shí)，質(zhì)保期相應(yīng)延長(zhǎng)至規(guī)定期限。

      2． 產(chǎn)品“三包”：是指在質(zhì)保期內(nèi)履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，解決在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的因設(shè)計(jì)、制造、交付等過(guò)程中而產(chǎn)生的質(zhì)量不良、一般零部件失效、裝配調(diào)整不當(dāng)?shù)荣|(zhì)量問(wèn)題所采取的三種處理方式，即“包修、包換和包退”。注：凡合同規(guī)定質(zhì)保期自用戶終驗(yàn)收簽字開始的，用戶終驗(yàn)收簽字之前的安裝、調(diào)試等是制造過(guò)程地點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，尚未進(jìn)入質(zhì)保期，質(zhì)量問(wèn)題處理不屬于“三包”。

       2．1“包修”：通過(guò)修理或更換元器件、零部件即可回復(fù)的及時(shí)地給用戶修理，即“包修”。

       2．2“包換”：產(chǎn)品部件、零件、元器件失效，不能或無(wú)法按期修復(fù)的，以好的零部件給用戶更換，即“包換”。

       2． 3“包退”：主要功能不符合質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及合同要求而不能使用的，用戶要求退貨，應(yīng)負(fù)責(zé)收回產(chǎn)品，退還貨款，即“包退”。